Commandes

Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?

Il est obligatoire d’avoir un compte pour passer une commande. Vous pourrez dans ce compte enregistrer une adresse de facturation qui sera automatiquement complétée sur toutes vos commandes. La création d’un compte vous permet également de suivre la livraison de votre commande.

Ma remise tarifaire et mes conditions négociées s'appliquent-t-elles sur ma commande ?

Votre remise et mes conditions négociées s’appliquent sur votre commande à deux conditions :

- Posséder un compte sur My Gruau

- Faire la demande à notre équipe de PR afin d’appliquer votre remise et les conditions négociées sur le site e-commerce. Cette demande peut être faite par mail ou téléphone au service PR. Lors de votre échange merci de nous communiquer votre SIRET, nom d’entreprise et adresse et selon votre statut de coopération avec Gruau (partenaire, distributeur), vous bénéficierez de la remise correspondant à votre situation.

J'ai fait une erreur dans ma commande, que dois-je faire pour la corriger ?

Pour corriger une erreur dans votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : sav.labbe@gruau.com ou au numéro suivant : 02 96 50 92 31

Votre commande doit être corrigée rapidement compte tenu de la réactivité de nos expéditions, soit maximum 24 heures après le passage de votre commande.

Je suis dans les DOM-TOM, puis-je commander ?

Notre service n’est actuellement pas configuré pour expédier des pièces et accessoires en dehors de la métropole. Nous travaillons sur le sujet et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que le service sera ouvert. Pour passer une commande contacter notre équipe d’experts par mail à l’adresse : sav.labbe@gruau.com ou par téléphone au 02 96 50 92 31

Paiement

Mes conditions négociées dans mon contrat avec Gruau ne sont pas présentes sur le règlement de ma commande, comment faire ?

Votre remise s’applique sur le règlement de votre commande à deux conditions :

- Avoir un compte sur notre site internet

- Avoir demandé à notre équipe de vous appliquer la remise sur le site e-commerce ?

Pour avoir la réponse consultez la question : Ma remise s'applique-t-elle sur ma commande ?

Quels sont les moyens de paiement autorisé ?

Vous pouvez régler votre commande de deux manières différentes :

- Par carte bancaire

- Par facture à la fin du mois, si vous avez créé un compte auprès de notre service comptable.

Pour la création de ce compte, contactez-nous par mail à l’adresse sav.labbe@gruau.com ou par téléphone au 02 96 50 92 31

Livraison

Sous combien de temps vais-je recevoir une commande ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 48h. Cependant, certaines pièces nous demandent un peu plus de temps, dans ce cas vous trouverez cette information inscrite dans la description du produit.

Puis-je avoir une adresse de livraisons différentes de celle de facturation ?

Oui, bien sûr. Lors du passage de la commande vous avez la possibilité d’ajouter une adresse de livraison différente de celle de facturation.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Direction votre espace client :

- Connectez-vous à votre compte en haut à droite de l’écran dans l’onglet “Mon Compte”

- Dans votre espace client, sélectionnez l'onglet “Mes Coordonnées”

- Dans la partie “Adresse”, vous trouverez le bouton “Modifier”.

- Vous n’avez plus qu’à entrer votre nouvelle adresse !

Retour

Comment puis-je retourner un produit, qui ne me convient pas ?

En formulant la demande à Gruau SAS. Notre équipe fournira un document de retour nous permettant de déclencher le transport retour vers le site d’expédition, et d’appliquer une facture de 15% du montant de la pièce retournée.

Le transport sera à la charge du client, et un contrôle de la qualité de la pièce concernée sera effectué.

Il y a eu une erreur dans ma commande, comment dois-je faire ?

Toute erreur de commande par nos services génèrera une procédure de retour, les frais de retour vers le site d’origine seront à la charge de Gruau, et aucune facture d’indemnité ne sera exigée dans ce cas.

Sous combien de temps puis-je retourner un article ?

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation.

Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par mail. Cependant, nous ne rembourserons pas les produits retournés usagés.

La pièce sera retournée à la charge du client vers le site d’origine de l’envoi, et une indemnité de 15% sera facturée au client, voir toutes les informations relative au retour d'une pièce à la question "Comment puis-je retourner un produit, qui ne me convient pas ?"

Remboursement & facture

A la suite de mon achat, vais-je recevoir une facture détaillée ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une facture détaillée, sur l’adresse mail renseignée sur votre compte, avec l’intégralité de votre commande. Vous pouvez consulter le détail de votre commande depuis votre compte, en cliquant sur « Historique de vos commandes »

Comment se déroule le remboursement ?

Le remboursement d'une pièce retroune se fait via le moyen de paiement utilisé. Cependant, je vous propose de consulter nos conditions de retour avec la quetions "Comment puis-je retourner un produit, qui ne me convient pas ?"